eGovernment MONITOR 2011

Nutzung und Akzeptanz von elektronischen Bürgerdiensten im internationalen Vergleich

Hintergrund

eGovernment MONITOR 2011

Der eGovernment MONITOR 2011 ist eine Studie der Initiative D21 und ipima, durchgeführt von TNS Infratest und unterstützt durch zahlreiche Partner aus Politikt, Wirtschaft und Wissenschaft. Im zweiten Jahr seines Erscheinens beleuchtet der eGovernment MONITOR erneut die Akzeptanz von elektronischen Bürgerdiensten und verdeutlicht Unterschiede bei der Nutzung zwischen Deutschland, Österreich, Großbritannien und Schweden.

eGovernment MONITOR 2011 (PDF, 2.1 MB)

Aktuelle Termine

Presseinformation

  • Nur 40 Prozent der deutschen Internetnutzer nutzen E-Government-Angebote
  • Großbritannien, Österreich und Schweden weit voraus
  • Geringe Nutzung von Möglichkeiten der Online-Beteiligung

Presseinformation (29.09.2011, PDF)

Weitere Downloads

Sonderstudie eGovernment – Monitor 2010 (PDF, 2.45 MB)

Ein gedrucktes Exemplar des eGovernment MONITORS 2011 kann gegen Zusendung eines frankierten Rückumschlages (DIN A4, 1,45 Euro) an die Initiative D21 kostenfrei bestellt werden.

Ansprechpartner

Daniel Ott
Daniel Ott, Initiative D21
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

+49 30 5268722-55 (Fax: -60)
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Petra Wolf
Dr. Petra Wolf, ipima
Executive Director

+49 89 289-19503 (Fax: -19533)
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Dr. Malthe Wolf
Dr. Malthe Wolf, TNS Infratest
Leiter Business Development Team

+49 89 5600-1133 (Fax: -1437)
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Projektsteckbrief

Projektwebsite

Projektstart

2010

Leitung

Dr. Petra Wolf
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Herausgeber

ipima, Initiative D21 e.V.

Projektpartner

Bayerisches Staatsministerium der Finanzen, Bundesministerium des Inneren,
IDG Business Media GmbH, Rechenzentrum Region Stuttgart GmbH, TNS Infratest GmbH, Alcatel-Lucent Stiftung für Kommunikationsforschung, CSC Deutschland Solutions GmbH, fortiss An-Insititut der Technischen Universität München,
Technische Universität München – Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Zweckverband Kommunale Informationsverarbeitung Baden-Franken

Deutschland liegt bei der Nutzung von elektronischen Bürgerdiensten im Vergleich zu Großbritannien, Österreich und Schweden zurück. Dabei sind die Online-Informationsangebote der Behörden in Deutschland bereits 40 Prozent der Onliner bekannt.
Die Studienergebnisse zeigen, dass Bürger mit E-Government-Nutzungserfahrung das Online-Angebot ihrer Behörden und dessen Vorteile positiver und gleichzeitig Nutzungshemmnisse als weniger bedeutsam einschätzen.
In den Vergleichsländern werden durch beschleunigte Bearbeitungszeiten oder auch spätere Abgabefristen bei der Online-Abwicklung bis hin zur Schaffung von Hürden für die Papierabwicklung deutlichere Anreize für E-Government und damit das Sammeln von Nutzugserfahrung geschaffen.
Hygienefaktor für die E-Government-Nutzung über alle Länder hinweg: Sicherheit, Zuverlässigkeit, Verständlichkeit und Aktualität der
E-Government-Angebote.
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Zentrale Ergebnisse

1. E-Government-Nutzer in der Online-Bevölkerung
2. Zufriedenheit mit dem aktuell verfügbaren Online-Angebot zur Abwicklung von Behördengängen im Internet
3. Wichtigkeit verschiedener Aspekte beim E-Government
4. Nutzung von Online-Beteiligungsinitiativen
 

Methodensteckbrief des
eGovernment MONITOR 2011

Grundgesamtheit: Personen in Privathaushalten in Deutschland, Österreich, Großbritannien und Schweden im Alter ab 18 Jahren, die das Internet privat nutzen
Auswahl: Onlinepanel; Daten gewichtet nach zentralen Merkmalen (Geschlecht, Alter und formale Bildung)
Erhebung: Durchführung als Onlinebefragung (computergestütztes Webinterview CAWI),
KW 32 bis KW 35 2011
Auswahl Interviews: Durchführung von 1.000 Interviews in Deutschland, Österreich, Schweden und Großbritannien

Beitäge zum eGovernment MONITOR 2011

Staatssekretärin Cornelia Rogall-Grothe

Staatssekretärin Cornelia Rogall-Grothe

Beauftragte der Bundesregierung für Informationstechnik und Staatssekretärin im Bundesministerium des Innern

E Government wurde in den vergangenen Monaten national und international durch die Arbeit an neuen strategischen Ansätzen geprägt. Ein Meilenstein stellte die im September 2010 vom IT-Planungsrat beschlossene “Nationale E Government Strategie” dar. Auch auf europäischer Ebene wurden mit dem “Europäischen E Government-Aktionsplan 2011 – 2015″ konkrete Ziele und Maßnahmen formuliert. Damit sind wichtige und richtige Weichen gestellt, um die digitalen Chancen auszuschöpfen. Bund, Länder und Gemeinden arbeiten daran, diese Vereinbarungen umzusetzen – in konkrete Projekte, Regelungen und sichere Online-Angebote für Bürgerinnen und Bürger. Weiter…

Staatssekretär Franz Josef Pschierer

Staatssekretär Franz Josef Pschierer

IT-Beauftragter der Bayerischen Staatsregierung
zu ergänzen

Die dynamische Weiterentwicklung von E-Government ist Fakt: Vom virtuellen Rathaus hin zu modernen Online-Transaktionen. Bürger wollen nicht mehr nur den Online-Selbstbedienungsladen der Verwaltung, sondern fordern aktive Beteiligungsmöglichkeiten an der Gestaltung der Politik für ihren Lebensraum. Der Staat muss sich seinen Bürgern deshalb noch mehr als bisher öffnen, um das Kreativpotenzial der Gesellschaft zu nutzen: Die Transparenz öffentlichen Handelns und die Partizipation an wichtigen Entscheidungen in Politik und Verwaltung müssen im Zuge einer zunehmenden Vernetzung der Gesellschaft durch Web 2.0 und Social Media gezielt ausgebaut werden. Weiter…

Dr. Petra Wolf und Prof. Dr. Helmut Krcmar

Dr. Petra Wolf und Prof. Dr. Helmut Krcmar

Executive Director und Scientific Director
ipima

Die positive Aufnahme und Akzeptanz neuer Dienste und Anwendungen durch die Nutzer ist ein wesentliches Ziel und Erfolgsfaktor aller IT-Innovationen, so auch von E Government. Um den Erfolg und die Reife von E Government beurteilen zu können, wurde bislang v.a. das E Government-Angebot, d.h. die Verfügbarkeit von Online-Behördendiensten in zahlreichen Untersuchungen betrachtet. Nur selten jedoch wurde untersucht, wie die potenziellen Nutzer – die Bürger – dazu stehen und ob die entwickelten Dienste tatsächlich dem Bedarf der Anwender entsprechen. Weiter…

York von Heimburg

York von Heimburg

Präsidiumsmitglied der Initiative D21
Vorstand IDG Communications Media AG

Die Ergebnisse des ersten eGovernment MONITOR im vergangenen Jahr ließen nur einen Schluss zu: Die Möglichkeiten für eine schnellere und gezieltere Kommunikation zwischen Bürger und Staat sind in Deutschland bei weitem nicht ausgeschöpft. Während die digitalen Kommunikationswege im privaten und beruflichen Umfeld in fast allen Bereichen Einzug gehalten haben, ist deren Potenzial für den lebendigen und schnellen Austausch zwischen Bürger und Behörde bisher kaum über das Anfangsstadium hinausgegangen. Weiter…

Frank Wondrak

Frank Wondrak

Vorsitzender der Geschätsführung KDRS

Während vor 15 Jahren elektronische Kommunikationsprozesse in der öffentlichen Verwaltung kaum eine Rolle spielten, gibt es heute immer mehr Beispiele für Dienste von Behörden, die übers Internet abgewickelt werden. Sie reichen von der allgemeinen Information zu Öffnungszeiten und Ansprechpartnern auf der Webseite über die Bereitstellung von Checklisten zur Abwicklung von Behördengängen bis hin zur echten Online-Abwicklung von Behördengängen, wie der elektronischen Steuererklärung (ELSTER). Zentrale Datenbanken und Netzstrukturen erlauben schon heute, Aufgaben schneller, kostengünstiger, transparenter und  fehlerfreier zu erledigen. Und doch steht das moderne “E-Government” erst am Anfang. Weiter…

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